Handel tradycyjny w czasach nowych kanałów sprzedaży

Fot. Pixabay/CC0

Polacy przekonują się do sklepów internetowych. Według danych CBOS zakupy w internecie robi już połowa społeczeństwa. Są wygodne, szybkie i co ważne, często tańsze od zakupów w stacjonarnych sklepach. Tyle z punktu widzenia konsumenta. E-commerce staje się także jednym z kluczowych kanałów sprzedaży dla producentów. W przypadku marek fashion e-sklepy są odpowiedzią na rosnące oczekiwania konsumentów.

- Rośnie świadomość klientów, a tym samym ich wymagania wobec sprzedawców. Chcą wybierać i zamawiać zakupy przez internet i odbierać je w butiku. Podczas wizyty w sklepie często weryfikują w sieci opinie o danym produkcie i marce. - mówi Marcin Powierza, Dyrektor Zarządzający Forbis Group.

Z tego powodu coraz więcej firm uruchamia kolejne kanały komunikacji z klientem i usprawnia procesy zakupowe poprzez wykorzystanie urządzeń mobilnych i internetu w tradycyjnych punktach sprzedaży. Klienci mogą już korzystać w butikach z darmowego Wi-Fi, czy wyszukiwać produkty na specjalnie do tego przeznaczonych tabletach, przymierzać stroje przed wirtualnym lustrem.

Dynamiczny rozwój sprzedaży internetowej ma także znaczący wpływ na strategię sprzedaży w kanale tradycyjnym. Marki chcąc „wyciągnąć” konsumentów sprzed komputera, uatrakcyjniają otoczenie zakupów, a to z kolei napędza rozwój powierzchni handlowych.

- Nie należy zapominać, że obecność marki w centrum handlowym silnie wpływa na budowę wizerunku wśród potencjalnych klientów. W Polsce blisko 80 proc. sprzedaży detalicznej jest generowane właśnie w galeriach handlowych. Centrum handlowe można porównać do portalu społecznościowego. Jeśli cię w nim nie ma, nie istniejesz w świadomości konsumenta – wyjaśnia Mateusz Laskowski, Dyrektor Operacyjny Forbis Group.

W sytuacji, gdy kanał online staje się coraz ważniejszym elementem całej struktury sprzedaży, rola tradycyjnego salonu sprzedaży ewoluuje Jego znaczenie tkwi w sile przekazu, jaki niesie potencjalnym klientom jako wizytówka marki. W przeciwieństwie do zakupów internetowych, te tradycyjne charakteryzuje aspekt emocjonalny. Ludzie kupują pod wpływem impulsu. Często właśnie to pierwsze spotkanie z marką, do którego dochodzi we wnętrzu sklepu, decyduje o tym, czy klient jeszcze do niego wróci. We wnętrzu salonu sprzedaży marka tworzy własny świat, który obrazuje filozofię firmy i reprezentowane przez nią wartości. Można wręcz pokusić się o tezę, że o przywiązaniu klienta do marki przesądza wizyta w sklepie stacjonarnym, a zakupy w sklepie internetowym są kolejnym etapem budowania relacji z już poznaną marką.